ウォールストリートジャーナルによると、米国社会保障局（SSA）の新局長フランク・ビジニャーノ（Frank Bisignano）は最近のインタビューで、「政府効率部」（Department of Government Efficiency, DOGE）のメンバーを利用して、社会保障局を全面的にデジタル化し、人工知能（AI）の導入を加速させる計画を発表しました。DOGEチームはホワイトハウスと分離されていますが、依然として改革の重要な力です。

ビジニャーノは、DOGEの専門家と技術サポートがカスタマーサービスプロセスの改善に役立ち、平均通話待機時間を短縮し、退職、障害、医療保険の申請を迅速に処理するのを支援すると強調しました。彼は、「私は彼らを私のリソースとして扱っています」と述べました。ビジニャーノは今年5月7日に宣誓し、「DOGE派」と自称し、社会保障局を「デジタル優先」の組織にしたいと考えています。この動きにより、一般市民はオンラインや電話で社会保障カードの再発行などの業務がより容易になり、同時に現場の人力サービスが残され、人員資源を解放します。

最高裁判所は先週金曜日にDOGEに対する禁止令を解除し、再び機密データへのアクセスを許可しました。ホワイトハウスの報道官リズ・ヒューストンは、「トランプ大統領の指導の下、社会保障局は新しい改革の道を歩んでおり、顧客サービスを強化し、無駄と詐欺を削減し、専門的なサービスを一般市民に直接提供することに焦点を合わせています」と述べました。

ただし、一部の社会保障局の職員はDOGEに対して懐疑的であり、内部手続きへの影響を危惧しています。ビジニャーノは、DOGEが技術支援に専念しており、米国民の個人情報は依然として安全であると強調しました。

ビジニャーノは、社会保障局の電話カスタマーサービスの状況が理想的でないと認めており、今年の平均待機時間が19.2分に達し、一部のユーザーは2時間以上待たされていると述べました。彼は、2026年9月末までに平均待機時間を12分に短縮し、退職や医療保険の申請の期限内処理率を現在の83％から100％に引き上げ、初回障害申請の審査日数を231日から190日に短縮することを目指しています。また、ビジニャーノは誤った給付問題の改善を誓っています。社会保障局の監察官によると、2023年度の誤った給付金の総額は89億ドルに達し、その中で年金部分は9700万ドルの詐欺に関連しています。AIの導入は申請処理を加速し、エラーを減少させるのに役立つと述べつつも、「AIの統合は長い旅である」と認めました。

社会保障給付の縮小についての懸念に対し、ビジニャーノは「私は社会保障金を削減するつもりはない、それは議会の責任です。私の目標はそれを強化することです」と明言しました。彼は昨年12月にトランプから招待を受けた際に、特別にグーグルで社会保障局長の職務について検索したことも笑って話しています。ビジニャーノは、決済大手フィサーブ（Fiserv）のCEOを務め、多くの高層職業を持ち、デジタル転換を実現するために民間企業の経験を活かすことを約束し、148億ドルの年次予算を保持しています。