最高法院解禁DOGE 美国社安局推动AI转型计划
根据《华尔街日报》报道，美国社会安全局 (SSA) 新局长比西尼亚诺（Frank Bisignano）近日接受采访时表示，计划利用「政府效率部」（Department of Government Efficiency, DOGE）成员来推动社安局的数字化转型，并加速人工智能（AI）的导入。尽管DOGE团队与白宫已经脱钩，但仍然是改革的重要推动力。
比西尼亚诺强调，DOGE的专业人才与技术支援将有助于改善客服流程，降低平均通话等待时间，加速处理退休、伤残及医疗保险等申请。他指出：「我把他们视为协助我的资源。」比西尼亚诺于今年5月7日宣誓就任，并自称为「DOGE派」，希望将社安局打造成「数字优先」的机构，让民众更方便通过网络或电话办理社安卡的补发，同时保留现场的人工作业以释放人力资源。
此外，美国最高法院上周五解除对DOGE的禁令，这意味着他们可以重新获得对敏感资料的存取权限。白宫发言人休斯顿表示，在总统特朗普的领导下，社安局正朝着改革的新方向前进，重点在于增强客户服务，减少浪费与欺诈，同时专注于直接为民众服务。
不过，一些社安局的员工对DOGE仍持保留态度，担心该团队的介入将影响内部流程的安全性。比西尼亚诺强调，DOGE的工作重点仅在于技术支援，美国民众的个人资料仍会安全。
比西尼亚诺坦言，社安局的电话客服目前情况不佳，平均等待时间达19.2分钟，有用户甚至需等待超过2小时。他的目标是到2026年9月底前，将等待时间减少到12分钟，同时提高退休及医疗保险申请的准时完成率，并将初次伤残申请的审核天数降低到190天。对于错误给付问题，比西尼亚诺表示，AI的导入将有助于加快申请处理，并减少错误。
此外，比西尼亚诺澄清，他不会削减社安金，因为这是国会的责任，他的目标是强化社安金的机制。
