紐約市OMNY支付系統問題重重，七成乘客表示不滿
根據大都會運輸署(MTA)的調查，超過七成的地鐵乘客對即將完全取代舊式MetroCard的OMNY支付系統表示不滿。MTA計畫到今年年底停止出售舊型MetroCard，並在下一年內全面轉向OMNY系統。然而，調查顯示有三成乘客反映曾遇到多扣款的問題。
調查於今年6月至7月期間進行，共訪問近400名使用OMNY系統的乘客，其中74%的受訪者提出了系統運行上的問題。最常見的問題是OMNY讀卡機無法接受支付，有42%的受訪者曾面臨此情況。付款功能混亂也是主要抱怨之一，34%的受訪者表示他們的帳款在完成刷卡後數小時甚至數日才被扣除，影響了「7天34元」的免費乘車資格。此外，30%的受訪者曾被系統多扣金額。
客戶服務效率低下也被提及，僅22%的受訪者在遇到問題後選擇聯繫MTA客服，而這部分中有68%的人問題未得到解決。
OMNY系統支持多種支付方式，包括實體卡、官方應用內帳戶和外部信用卡或行動支付。調查結果顯示，使用數位錢包的乘客遇到更高比例的問題，而實體卡用戶報告的問題相對較少。OMNY實體卡的成本為5元，且售賣地點有限，購買不便。
根據用戶反饋，高達76%的乘客希望OMNY能在更多公共交通系統中使用，包括長島鐵路、北線鐵路、新澤西運輸局、PATH捷運及紐約渡輪。此外，64%的受訪者希望OMNY能增加MetroCard的日票、周票和月票優惠。目前，OMNY僅提供滿34元後免費乘車的優惠。PCAC還建議MTA升級OMNY網站，以改善用戶體驗。
