最高法院解禁DOGE 美國社安局推動AI轉型計劃
根據《華爾街日報》報導，美國社會安全局 (SSA) 新局長比西尼亞諾（Frank Bisignano）近日接受訪問時表示，計劃利用「政府效率部」（Department of Government Efficiency, DOGE）成員來推動社安局的數位化轉型，並加速人工智慧（AI）的導入。儘管DOGE團隊與白宮已經脫鉤，但仍然是改革的重要推動力。
比西尼亞諾強調，DOGE的專才與技術支援將有助於改善客服流程，降低平均通話等待時間，加速處理退休、傷殘及醫療保險等申請。他指出：「我把他們視為協助我的資源。」比西尼亞諾於今年5月7日宣誓就任，並自稱為「DOGE派」，希望將社安局打造成「數位優先」的機構，讓民眾更方便透過網路或電話辦理社安卡的補發，同時保留現場的人工作業以釋放人力資源。
此外，美國最高法院上週五解除對DOGE的禁令，這意味著他們可以重新獲得對敏感資料的存取權限。白宮發言人休斯頓表示，在總統川普的領導下，社安局正朝著改革的新方向前進，重點在於增強客戶服務，減少浪費與詐欺，同時專注於直接為民眾服務。
不過，一些社安局的員工對DOGE仍持保留態度，擔心該團隊的介入將影響內部流程的安全性。比西尼亞諾強調，DOGE的工作重點僅在於技術支援，美國民眾的個資仍會安全。
比西尼亞諾坦言，社安局的電話客服目前情況不佳，平均等待時間達19.2分鐘，有用戶甚至需等待超過2小時。他的目標是到2026年9月底前，將等待時間減少到12分鐘，同時提高退休及醫療保險申請的準時完成率，並將初次傷殘申請的審核天數降低到190天。對於錯誤給付問題，比西尼亞諾表示，AI的導入將有助於加快申請處理，並減少錯誤。
此外，比西尼亞諾澄清，他不會削減社安金，因為這是國會的責任，他的目標是強化社安金的機制。
