日本旅行注意！Agodaに多発した消費トラブル、東京が改善要求
海外旅行では宿泊先の選択も重要であり、多くの旅行者が国際的な予約プラットフォームを利用しています。これらのプラットフォームは、割引や利便性を提供し、言語や文化の障害を軽減してくれます。しかし最近、日本の公式機関が有名な予約プラットフォームAgodaに対して警告を発し、消費トラブルの頻発を受けて、年内までにサービスを改善するよう求めています。
共同通信によれば、日本観光庁は23日、Agodaの日本法人に対し、迅速に国内業務を改善するよう要求したとのことです。この要求の理由は、過去数ヶ月間にわたって予約のトラブルが多数報告されているためです。これには、旅行者がホテルに到着した際に予約記録がないことや、予約した部屋の料金とタイプがウェブサイトに表示されているものと異なるケースが含まれます。Agodaは4月から観光庁に改善策を提出しているが、6月までに多くの日本のホテルは、問題が解決されていないと報告しています。
影響を受けたのは、東横INNなどの大手ビジネスホテルチェーンでもあり、彼らは6月16日に公式ウェブサイトで警告を発表し、Agodaを使用して予約する際には注意を促しています。東横INNの発表によれば、過去数ヶ月間に部屋のタイプや宿泊日付に誤りが生じたことがあり、Agodaのウェブサイトで表示される料金が実際のホテル価格よりも高い場合もあったとのことです。
Agodaは、シンガポールに本社を置く国際的な予約プラットフォームであり、世界最大のオンライン旅行グループ「Booking Holdings」に属しています。39の言語サービスを提供し、27の市場に拠点を持つAgodaは、多言語サービスと地域の銀行や企業との提携により多くの旅行者を惹きつけています。しかし、最近の消費トラブルはその評判を疑問視させており、特に台湾の旅行者に人気のある日本では問題が顕著です。
